????【聲音】工商：涉及隱私多數(shù)人不愿投訴

????消費(fèi)者投訴中心工作人員分析，婚姻介紹涉及個人隱私，而投訴時需要提供基本信息，甚至面對面進(jìn)行調(diào)解，大多數(shù)人遇到問題時，都不愿意將自己曝光，所以寧愿選擇忍氣吞聲，這應(yīng)該是造成相關(guān)投訴不多的主要原因。

????此外，也因婚姻介紹涉及個人隱私，部分信息很難驗(yàn)證，投訴中心在調(diào)解上存在一定的困難，一般只能協(xié)商婚介繼續(xù)幫投訴人介紹或者退回部分款項來解決。“比如投訴人說婚介的介紹始終讓他不滿意，但是否滿意是一個很主觀的感覺，很難去界定?；蛘哒f人家提供的是假離婚證，對方也不愿意配合調(diào)解，因此很難核實(shí)?！?/p>

????婚慶協(xié)會：將擬婚介合同規(guī)范行業(yè)

????市婚慶行業(yè)協(xié)會會長楊忠雄稱，針對婚介行業(yè)，國家有出臺推薦性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不過對絕大部分無照經(jīng)營的婚介來說，服務(wù)無法符合標(biāo)準(zhǔn)?；閼c協(xié)會與相關(guān)部門正在考慮草擬一份婚姻介紹的服務(wù)合同，可能于明年推出，屆時能更好地為大齡青年和離異人士服務(wù)，規(guī)范整個市場。

????【提醒】 約定協(xié)議越細(xì)越好

????“因?yàn)殡y以驗(yàn)證，婚介的行為很難定性?！毕M(fèi)者投訴中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說，定性關(guān)鍵看雙方簽訂協(xié)議的具體內(nèi)容，如果婚介機(jī)構(gòu)有明確的違約行為才好進(jìn)行處理。所以，雙方簽訂協(xié)議時，應(yīng)該越詳細(xì)越好，例如爭議最大的介紹多少個相親對象方面，雙方常常沒有明確約定至少要介紹多少人或者多長時間內(nèi)至少要介紹一個等詳細(xì)信息，因此消費(fèi)者投訴時容易無約可依。

????此外，該相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，尋找婚介時要找信譽(yù)良好、持有營業(yè)執(zhí)照的婚介機(jī)構(gòu)。(早報記者謝偉端許鈸鈸 通訊員 張陽新/文 莊麗祥/圖)

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