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    保護消費者合法權(quán)益 廣大商家更應加強和自覺

    ??诰W(wǎng) http://www.7392.org 時間:2013-07-28 13:04

      今年5月1日,海口市民張小姐在蘇寧電器海甸店購買了美的牌柜式空調(diào)。到7月兩個月來空調(diào)經(jīng)常出現(xiàn)故障,維修人員上門五六趟都沒有根本解決問題,后來,經(jīng)??诰W(wǎng)報道,7月25日,張小姐終于等到了好消息,蘇寧客服同意張小姐要求的退貨處理。張小姐表示,感謝??诰W(wǎng)的報道,讓困擾了兩個月的事情在兩天內(nèi)就解決了。(據(jù)??诰W(wǎng)7月26日報道)

      又一起漠視消費者權(quán)益事件發(fā)生在我們的身邊。顧客退貨的要求眼見著淪為了空頭支票。對此,作為賣方的蘇寧電器卻“猶抱琵琶半遮面”,不主動幫助消費者解決問題,部分消費者表示這樣的態(tài)度讓人心寒,好在最后在媒體的監(jiān)督下,總算解決了消費者的心頭大事。不過筆者不禁疑惑:下次再遇到類似的事件,商家會不會“一如既往”退避三舍,置消費者權(quán)益于不顧呢?

      一個時期以來,蘇寧電器因商品種類豐富、購物環(huán)境較好贏得了很多消費者的信賴。但越是名店,越要真心維護消費者的權(quán)益。發(fā)生問題是否第一時間站出來直面消費者,不躲閃,不回避,看似普通,卻關(guān)系消費者切身感受。相關(guān)負責人應該將心比心,不要為此潑涼了消費者熱騰騰的心。

      一般來說,消費者第一次去商家購物,如果對商家提供的服務不滿意,十有八九會選擇離開,不會再來第二次,而相信熟人的介紹和口碑往往是消費者決策的重要依據(jù)。所以,服務過程的好壞影響著消費者對企業(yè)的評價。

      消費者在市場上處于被動地位,真正對消費者負責任的應該是企業(yè),而非消費者自身。企業(yè)應本著長遠的眼光對待市場,以優(yōu)秀的質(zhì)量贏得顧客。尚不論社會責任,即使是從功利的角度看,為了企業(yè)自身的長久經(jīng)營,市場經(jīng)濟也要求企業(yè)有最起碼的道德和職業(yè)準則,能夠更加成熟和理智地經(jīng)營、能夠以優(yōu)秀的質(zhì)量樹立起品牌形象。

      我們期待各商家能夠認真按照相關(guān)規(guī)定,在遇到損害消費者合法權(quán)益事件時,拿出正確的態(tài)度,采取積極的方法,把消費者的權(quán)益維護好、保障好。

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    [來源:??诰W(wǎng)] [作者:李琳] [編輯:李文霆]
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