近日，一消費者將價值5000元的西服送到干洗店干洗，取衣時發(fā)現(xiàn)西服褪色、串色，要求商家賠償5000元，商家只愿賠付干洗費的10倍800元，經(jīng)工商部門多次調解雙方無法協(xié)商一致……隨著天氣轉冷，許多市民紛紛將冬衣拿出來送進了干洗店，干洗店的生意也開始紅火，但干洗投訴糾紛隨之升溫。據(jù)了解，11月份，我省12315消費者投訴舉報指揮中心就接到6起干洗方面的投訴。干洗變水洗、服裝被洗壞(變形)、褪色，所洗服裝丟失等成為干洗消費糾紛的熱點。

　　據(jù)了解，11月2日，消費者李先生投訴其將價值5000元的西服送到海甸六東路某干洗店干洗，取衣時發(fā)現(xiàn)西服褪色、串色，要求商家賠償5000元，但商家只愿賠付干洗費的10倍800元，雙方就賠償金額分歧過大，雖經(jīng)海甸工商所多次調解，仍無法達成一致，調解失敗。11月8日，消費者陳先生投訴其在儋州那大鎮(zhèn)某干洗店干洗衣物，遭商家水洗導致其衣服變形，要求賠償遭拒。后經(jīng)儋州紅旗工商所工作人員調解，陳先生獲得了150元的賠償。

　　海南省工商局12315指揮中心提醒消費者，干洗衣物時應注盡量選擇場地規(guī)模大、設施完備、證照齊全、洗衣質量可靠的正規(guī)干洗店；在送洗衣物時，務必將自己的品牌、顏色、款式等交代清楚，認真填寫洗衣單，洗滌貴重衣物，提倡“保值洗滌”；取貨時，應仔細查驗被干洗的衣物有無質量問題，當場對照查驗清楚。不要因經(jīng)營者不合理的事前聲明而放棄自己的合法權利，當雙方產(chǎn)生糾紛無法達成一致時，撥打12315投訴舉報。

　　同時，對于經(jīng)營者而言，在接收顧客衣物時，應對其原有價值、破損程度及干洗后的效果等，向顧客問清、講明，并在取件憑證上做詳細記錄，否則，顧客提出異議時，經(jīng)營者將承擔舉證不利的責任。

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