11月12日下午17時(shí)40分許，記者來到位于丘海大道的那家德邦物流公司采訪。據(jù)李先生介紹，11月5日單位從浙江溫州通過德邦物流公司發(fā)了一批總數(shù)為1萬個(gè)的塑料檔案盒到?？?。11月10日，李先生接到領(lǐng)貨通知去取貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)有5箱346個(gè)塑料檔案盒裂開損壞，他當(dāng)場(chǎng)要求物流公司進(jìn)行賠償。

　　“貨物寄運(yùn)時(shí)是確認(rèn)完好的，物流公司在運(yùn)輸過程中可能操作不規(guī)范導(dǎo)致貨物損壞，單位當(dāng)時(shí)寄運(yùn)這批貨花了5200元的托運(yùn)費(fèi)托運(yùn)，按貨物損壞情況，物流公司理應(yīng)賠償我們1000多元的損失費(fèi)用！”李先生情緒激動(dòng)地說。

　　“我們不是不理賠，按照公司理賠規(guī)定，我現(xiàn)在立即將380元的保價(jià)理賠金付給客戶，但是客戶不要。”德邦物流公司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人說，托運(yùn)時(shí)客戶填寫的保價(jià)金是1萬元，按照公司的理賠規(guī)定，他的貨物理賠金是380元。致于貨物裂開損壞原因，這位負(fù)責(zé)人表示，可能是在托運(yùn)過程中，貨物擠壓造成的，不是人為因素。該負(fù)責(zé)人還表示，像貨物破損情況在實(shí)際托運(yùn)過程中并不多。

　　在雙方僵持不下情況下，記者撥打了12315投訴電話。隨后，海口市工商局12315消費(fèi)維權(quán)站工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過工作人員近1個(gè)小時(shí)的調(diào)解，最終，雙方就理賠達(dá)成一致意見，物流公司同意在正常理賠的基礎(chǔ)上，再將損壞貨物的160元托運(yùn)費(fèi)退還給李先生。

　　?？谑泄ど叹?2315消費(fèi)維權(quán)站工作人員邢漢表示，目前還沒有明確規(guī)定貨物出現(xiàn)損壞情況后就一定要退還托運(yùn)費(fèi)，只有通過調(diào)解的方式，盡量讓雙方都能達(dá)到滿意，問題得到解決。

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