陳先生在海南某報紙上看到了“免費換新機”的消息（節(jié)選）。

　　海口網(wǎng)12月29日消息（?？谕韴笕襟w記者鐘元韜 實習生胡振興）近日，?？谑忻裨诤？诰W(wǎng)《問政海口》平臺發(fā)帖《民生調查：格力空調“換新機 ”，是否忽悠市民》，稱格力空調在某報紙上刊登的廣告有欺騙消費者的嫌疑。說好的免費換新空調為什么不兌現(xiàn)？?？诰W(wǎng)記者對此進行了調查。

　　市民質疑：免費換新機成泡影 商家此舉沒誠意

　　11月28日，?？谑忻耜愊壬吹揭粭l格力集團在媒體刊登的廣告《定頻換變頻立減1000元》，文中稱“海南區(qū)域的格力用戶1999年12月31日前購買格力空調且仍在使用的15年老用戶，可以免費換取一臺新的格力變頻空調‘涼之靜’”?！拔壹依镉幸慌_購于1997年的格力空調，電話咨詢后，工作人員告知需要提供空調的發(fā)票原件。”陳先生說，除了發(fā)票原件遺失，其他證件都齊全，于是他按照工作人員的說法，把相關材料送到格力空調的指定門店，并填寫自己購買的格力空調的產(chǎn)品信息，卻得到“證件不齊，不能參與免費換空調活動”的答復。

　　陳先生質疑，“確定空調的購買時間有很多手段，比如查看空調的條碼、保修卡、說明書、合格證等等，為何一定要提供發(fā)票？同時，廣告中也并沒有提及需要發(fā)票原件、身份證。”陳先生表示，格力集團刊登該廣告可以博得廣大消費者好感，但暗地里又設卡阻止消費者得到實惠，此舉不但沒誠意，還有欺騙消費者的嫌疑。

　　格力澄清：活動細則有規(guī)定 發(fā)票憑證不能缺

　　格力公司市場部負責人太先生表示，此次的免費以舊換新活動出臺了活動細則，細則中包含了出示保修卡、發(fā)票等文件?！盎顒訔l件是15年以上的老用戶，為了防止是二手空調，需要保修卡、發(fā)票和身份證信息一致。”雖然保修卡可以確定使用年限，但是格力公司方面表示，發(fā)票屬于法定憑證，能夠證明商品的合法渠道。

　　太先生介紹，格力公司在海南各大店面都展示了“免費換新機”活動細則，注明了活動范圍和條件。對于市民陳先生的心情，格力公司方面表示理解，但依然要按照規(guī)定處理，不會破例為其免費更換。

　　律師觀點：商家行為不違法 活動方案含“發(fā)票”

　　記者隨后致電了海南國島律師事務所的蔡興春律師，他認為，雖然廣告中沒有提到出示相關證件的要求，但如果商家在活動前發(fā)布了相關的活動方案，并在方案中寫明了需要出示“保修卡”、“發(fā)票”等憑證，那么商家的行為就不能算欺騙消費者?！鞍l(fā)票是商品合法取得的憑證，具有公信力，出示發(fā)票的要求是正當?shù)??！辈搪蓭熣f。

　　?？诰W(wǎng)記者提醒消費者，近年來，國人購買力越來越強，市民在享受購物的同時，也要注意發(fā)票的保存。若是搞丟了發(fā)票，想要索回本屬于自己的權益，就真是“有理說不清”了。

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