案例2、公事私事撞車咋辦？

　　面試題：小王是稅務(wù)窗口的辦事人員，突然接到幼兒園電話說讓趕快去接孩子，孩子發(fā)燒了。這時(shí)窗口前來辦事的群眾不滿意，說已經(jīng)等了20分鐘，場面有些混亂，也有人拍照，你作為大廳值班人員，你怎么辦？

　　【考查要素】

　　解決突發(fā)問題的能力

　　【參考解析】

　　面對突發(fā)情況，我作為值班人員要盡快安撫群眾情緒，控制場面，同時(shí)盡快協(xié)助解決問題。

　　第一，我會向群眾解釋，希望群眾能夠少安勿躁，保證不會影響到群眾的時(shí)間。

　　第二，我會找到其他同事先去將排隊(duì)的群眾做好序號的整理，并及時(shí)找到小王了解事情的具體情況，如果小王的孩子情況較嚴(yán)重，也確實(shí)找不到他人替代他去接孩子，我會安排其他休息的工作人員替代他，并讓二人做好交接，讓他及時(shí)到幼兒園照看孩子。

　　如果孩子情況還好，家里也有人照顧，我會讓小王做好接下來的工作，讓他安心工作。

　　第三，如果排隊(duì)群眾較多，我會安排群眾拿好序號牌稍作休息，等候其他窗口辦理業(yè)務(wù)。如有群眾有其他急事要辦，那我會詢問是否可以將資料留辦或者后期預(yù)約時(shí)間再過來辦理，并真誠道歉。

　　最后，此次事件處理好之后，我們后期也要對辦事人員有所要求，上班窗口辦理業(yè)務(wù)期間，是不可以辦私事的，如果確實(shí)緊急的事情，一定要提前和同事溝通，避免給我們的群眾辦理業(yè)務(wù)帶來問題。

　　案例3、該不該打“小報(bào)告”？

　　面試題：領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)單位出勤率調(diào)查，你在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有明顯不符合實(shí)際的現(xiàn)象。同事說你太較真、多管閑事。你該怎么說怎么做？

　　【考查要素】

　　考查考生處理復(fù)雜關(guān)系、協(xié)調(diào)利益、解決障礙能力

　　【參考解析】

　　領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)單位出勤率的調(diào)查，是對我能力的信任，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)問題，導(dǎo)致同事對我有意見，說我太較真、多管閑事，可能是因?yàn)槲夜ぷ髦腥狈屯碌臏贤ㄔ斐傻?，針對同事的這一看法，我會積極地和同事溝通并且解決此問題。

　　首先，我認(rèn)為會產(chǎn)生此現(xiàn)象的原因：一是我在做出勤率調(diào)查和平時(shí)的工作中，缺乏和同事之間的互相溝通，他們對我不了解，所以對我產(chǎn)生誤會；二是因?yàn)橥聜冋J(rèn)為此調(diào)查結(jié)果出來之后，我向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)會影響到他們在領(lǐng)導(dǎo)中的好印象，從而給自己造成不好的影響。

　　其次，針對于我在調(diào)查中和工作中缺乏和同事溝通的問題，今后我會加強(qiáng)與同事之間的交流，比如通過各種聚會，或者培養(yǎng)共同的興趣愛好，與同事們打成一片。針對于第二個(gè)原因，我會積極地向領(lǐng)導(dǎo)溝通，明白領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查出勤率只是查明遲退的原因，不是針對個(gè)人的。我會告訴同事們，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心我們出勤率的問題，是因?yàn)槌銮谌藬?shù)多少對我們的工作產(chǎn)生了很大的影響，而且此次調(diào)查是匿名調(diào)查，對個(gè)人無太大影響。更重要的是告訴同事們，這是領(lǐng)導(dǎo)交予我的任務(wù)，我要對得起領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，所以這是我的工作職責(zé)，對工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、實(shí)事求是，是應(yīng)該有的態(tài)度。

　　最后，在今后的工作中為了避免類似的事情發(fā)生，我一定要做到，不僅堅(jiān)持自己工作的原則，而且注意加強(qiáng)與同事之間的溝通、交流。

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