海南省升級改造 “12315”平臺構(gòu)建“12345”統(tǒng)一綜合服務(wù)熱線

?？诰W(wǎng)　http://www.7392.org　時間：2016-02-24 08:25

　　?？诰W(wǎng)2月24日消息（記者陳延鵬通訊員符發(fā)）近日，海南省政府印發(fā)《海南省整合優(yōu)化各職能部門投訴舉報平臺功能建立統(tǒng)一政府綜合服務(wù)熱線平臺工作方案》，明確在2016年6月30日前，整合全省以“123”開頭的政府職能部門和部分公共服務(wù)熱線，統(tǒng)一使用“12345”。

　　“12345”平臺建成后，以“123”開頭政府職能部門和部分公共服務(wù)熱線將不再對外受理業(yè)務(wù)，作為“12345”熱線子號，承辦“12345”平臺轉(zhuǎn)辦的投訴、舉報、咨詢事宜。

　　據(jù)了解，海南“12345”平臺將依托海南工商“12315”平臺，建立“海南省政府綜合服務(wù)熱線12345管理中心?！碑?dāng)前，12345管理中心和12315指揮中心兩個機(jī)構(gòu)已著手合署辦公。

　　“12345”平臺將通過重點改造和升級現(xiàn)有的“12315”系統(tǒng)話務(wù)接聽、綜合查詢、投訴舉報處理等。實現(xiàn)消費維權(quán)投訴、民生服務(wù)和社會保障咨詢等政府綜合服務(wù)的話務(wù)管理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、督辦、統(tǒng)計、培訓(xùn)和考核的綜合功能，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集、分類、存儲、分析和運(yùn)用，最終完成“12345”平臺的構(gòu)建。

　　5月15日前，海南28家省級有關(guān)熱線成員單位將與“12345”系統(tǒng)對接，初步實現(xiàn)橫向熱線整合。對于部分公眾較為熟悉、話務(wù)量較大的服務(wù)熱線，采取 “雙軌過渡”的方式暫時給予保留。

　　目前，“12345”管理中心正在研究制定全省統(tǒng)一的登記、受理、派發(fā)、處理、跟蹤、反饋、答復(fù)、督辦、統(tǒng)計、培訓(xùn)、考核和歸檔等工作規(guī)程和聯(lián)席會議工作制度。