????杜某領(lǐng)取林女士房卡時的登記記錄。

????3月21日，昌江的林女士在?？谝４缶频陜?nèi)被一名陌生黑衣男子打開房門，之后又被強行拉扯的事情。當(dāng)時黑衣男子利用林女士的姓名和房間號，在前臺辦出林女士房間的房卡去開其房間門，在林女士發(fā)現(xiàn)后，黑衣男子強行拉扯林女士，并用身體阻擋林女士離開。后來看到林女士要打電話報警，才乘電梯離開。林女士稱她并不認識這名男子。經(jīng)過酒店提供的信息顯示，黑衣男子姓杜，河南人，從3月13日到3月23日一直在該酒店入住。今天(10)日下午4點，椰海大酒店召開新聞通報會，已對相關(guān)工作人員追責(zé)，并向林女士道歉。

??? 警方確認黑衣男子身份 酒店電話道歉

　　酒店登記時顯示的杜某，因之前警方查身份證信息時，受到限制并沒有看到照片，記者又再次找到椰海大酒店，在酒店的前臺管理數(shù)據(jù)中，我們看到了黑衣男子當(dāng)時使用的身份信息和照片。隨后記者也將照片發(fā)給在昌江的林女士進行比對。經(jīng)林女士和警方確認，杜某確實是監(jiān)控視頻中的黑衣男子。但是警方和酒店一直撥打杜某電話，無法和其取得聯(lián)系。

????杜某入住椰海大酒店時登記的個人信息。

　　經(jīng)過媒體報道之后，椰海大酒副總經(jīng)理黃文雄表示，4月9日，酒店已派出兩位工作人員，前往昌江，向林女士登門道歉。并承諾會加強酒店管理。椰海大酒店副總經(jīng)理黃文雄表示，事情發(fā)生后酒店總經(jīng)理非常重視，酒店已對酒店安全和管理方面的不足，進行了分析，下一步要對前廳部進行培訓(xùn)，加強對其管理，“前廳部召集了所有的前廳人員，開了一個針對性的會議，對大家進行安全意識方面的培訓(xùn)?！?/p>

　　林女士也表示，現(xiàn)在她已經(jīng)感到了酒店方面的誠意，現(xiàn)在她只希望酒店和警方能夠盡快查明該男子的情況，同時她也擔(dān)心受到該男子的報復(fù)。

　　記者在金貿(mào)派出所了解到，警方已作為案件受理此事，案件正在調(diào)查當(dāng)中。金貿(mào)派出所副所長伍世光表示，椰海大酒店不如實登記住宿客人信息，造成杜某有機會進入林女士房間，根據(jù)《治安管理調(diào)理》對該酒店進行500元行政處罰，下一步他們準備通過河南警方抓捕杜某。而針對酒店存在的監(jiān)控保存時間不足的問題，警方也做了相應(yīng)處罰。

　　針對此事，金貿(mào)派出所也召集轄區(qū)50多家酒店的相關(guān)負責(zé)人，前來座談，進行加強安全意識和管理的宣傳。

??? 酒店可以隨意進出 安保人員低頭玩手機

　　雖然酒店方面已經(jīng)給林女士道歉，并承諾加強管理，但是椰海大酒店副總經(jīng)理黃文雄卻堅持稱林女士的遭遇是酒店的一個疏忽，而非漏洞。“那只是一個疏忽，員工的一個疏忽?！蹦敲?，林女士遭遇的事件，真的只是一個疏忽、一個偶然嗎？

　　記者也詢問了酒店前臺工作人員，關(guān)于客戶信息保護的一些管理規(guī)定。椰海大酒店前臺主管唐瑞岑表示，酒店有相應(yīng)的規(guī)章制度，一般客人來辦理入住，酒店前臺工作人員給客人房卡的時候是不會暴露客人房號的。

????椰海大酒店的酒店前臺。

　　然而，記者剛剛在前臺了解情況時，剛好碰到幾名客人正在辦理入住，當(dāng)著許多人的面，酒店前臺旁若無人的報出了這幾名客人的姓名和房間號碼，完全不像酒店前臺主管所描述的那樣，不會暴露客人的個人隱私。而客人登記電話時也是大聲的告知前臺，沒有絲毫的安全意識。而來來往往的人無論是否是入住酒店的客人，都可以隨意的進出椰海大酒店，酒店的保安沒有任何的詢問。

　　在隨后的調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，海口不止一家酒店存在安全隱患。記者隨意走訪了?？诘膸准疫B鎖酒店，進入酒店根本沒有安保人員前來詢問，記者還可以乘坐電梯非常順利的進入到酒店的任何樓層。海府路的如家連鎖酒店門口雖然有保安值班，并且也寫有來訪登記的提示牌，但保安卻在低頭玩手機，不斷有人從他面前走過，這名男子始終沒有讓人進行來訪登記，對此保安是這樣的解釋的，“這里這么多人，這么多家單位，哪里每個人都能登記?！?/p>

??? 律師：酒店有義務(wù)保護消費者的人身和財產(chǎn)

　　記者隨后在?？诮诸^，隨意走訪了幾位?？谑忻?，他們大多有外出入住酒店的經(jīng)歷，對于酒店安保，他們坦言，希望酒店只讓入住顧客進入酒店樓層，不讓陌生人隨意出入。由此看來，?？诖蟛糠志频甑陌脖?，消費者是不太滿意的。

　　隨后，針對林女士在酒店遭到騷擾，酒店道歉解決的事情記者也咨詢了相關(guān)的律師，律師表示，從法律的角度分析，林女士辦理入住手續(xù)后，雙方就形成了服務(wù)合同關(guān)系，酒店有義務(wù)保護消費者的人身和財產(chǎn)安全不受侵犯。根據(jù)我國法律規(guī)定賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

　　在此案中，酒店未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但林女士在此案中并未受傷，也沒有財產(chǎn)損失，雙方可以協(xié)商解決賠償事宜。同時，律師也提醒消費者，出門在外要加強安全意識，不要隨意的暴露自己個人隱私。

　　此前報道：

??? 最近，“北京和頤酒店女生遇襲事件”成為了網(wǎng)絡(luò)上熱議的話題，微博名為“彎彎_2016”的網(wǎng)友連發(fā)多條微博講述自己在北京一家酒店遭受陌生男子襲擊的經(jīng)歷，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。彎彎表示，4月3日其在北京和頤酒店入住時，被陌生男子跟蹤后強行拖拽，后被抓住頭發(fā)用力撕扯，在該女孩大聲呼喊后，圍觀者逐漸增多，陌生男子逃走。該微博一經(jīng)發(fā)出，就被排在了話題首位，網(wǎng)友們一片沸騰，而最近在?？?，就有了“和頤酒店女生遇襲”的翻版!

???入住酒店遭拉扯 息事寧人未報警

　　林女士3月21日從昌江到?？诔霾睿胱≡谟裆陈返囊４缶频?，而這個夜晚，竟然成了林女士的噩夢。

　　“我回酒店大概上的3、4層的時候，前臺服務(wù)員打電話給我，說一個叫王什么的男的是我朋友，然后你的房卡不見了，讓我們給他房卡，我說我登記的就我一個人，你把房卡給他了？她回答給了?！?/p>

　　當(dāng)時林女士懷疑遇到了小偷，于是趕緊上樓查看，“我伸頭看，那個男的已經(jīng)開了我的門?！蹦吧凶哟藭r已經(jīng)打開了林女士的房門，出于安全考慮，她趕緊退出房間，想從電梯下樓，尋求幫助。然而，陌生的男子卻一把拉住了林女士，“我說你放開，你干嘛，但是那個男的說這是你的房卡，我在這里等你，我就說你干嘛等我，你是誰？他就過來想抱我，拉我！”由于陌生男子一直用身體擋住林女士的去路，她根本無法脫身!

　　“我就一直重復(fù)你誰啊這句話，一直推他，我去按電梯門，他就攔住我，把我拉回來，不給我靠近電梯，我說你放開，我要報警了，我就拿手機過來準備要撥電話?！笨吹搅峙刻统鍪謾C打算報警，該男子就伸手去搶奪手機。幾次沒能搶到手機后，男子立刻將林女士推向一邊，自己乘電梯離開。一邊離開，還一邊裝作和林女士很熟的樣子。”他就拿著房卡朝我臉上丟，他說你這樣子，以后找不到男朋友的，我不要你了，還說我不想看到你，就按電梯門下去了?！?/p>

　　林女士反應(yīng)過來后，立刻乘坐電梯追下去，可是那名男子早已不見蹤影。

　　由于林女士所在的公司和椰海大酒店簽訂的是長期合約，林女士也不想給公司和自己找麻煩，所以在3月21日，事情剛剛發(fā)生的時候，林女士沒有報警。

????陌生男子裝作熟人 輕松拿到房卡

　　林女士稱，當(dāng)時男子乘電梯離開后，她立刻打電話讓前臺攔住那名男子，可是最后仍讓那名男子逃之夭夭。而更讓林女士想不明白的是，酒店的工作人員，怎么會輕而易舉的把林女士的房卡給了這名男子呢?

　　椰海大酒店值班經(jīng)理稱，該男子到前臺說是林女士的朋友，”他說我是某某房，某某人的朋友，報對了，我就給他了?！熬频昵芭_工作人員也解釋道，當(dāng)時他們也讓該男子出示了證件，并進行了登記，在林女士進入酒店時他們也看到那名男子和林女士一起握手，以為他們是朋友。

　　“他說他是酒店新來的保安，我以為是保安就跟他握了下手。我轉(zhuǎn)頭走他又攔我要跟我握手，我說握手一次就好了，干嘛握那么多次手，我認識你嗎？然后他說我們以后會認識的。我說你神經(jīng)病，就繼續(xù)走?！绷峙空f。

　　林女士猜測，之所以該男子可以準確報出自己姓名和電話號碼，可能是自己領(lǐng)取物品時，男子躲在柱子后面，偷聽到了她的姓名、電話和房間號。

　　兩次握手，共同進入酒店，再加上男子可以準確的說出林女士的名字和房間號碼，讓前臺工作人員以為兩人是一起的。前臺就能把林女士房間的房卡提供給該男子嗎?

　　“按照規(guī)一定要經(jīng)過房主同意，即使是夫妻也必須要房主同意?！币４缶频甑闹蛋嘟?jīng)理表示，林女士的遭遇是酒店的失職，以后會加強管理。

????椰海大酒店的監(jiān)控畫面

??? 男子竟是酒店房客 事發(fā)后仍然入住酒店兩日

　　經(jīng)過記者核實，當(dāng)時拿走林女士房卡的男子并不是酒店的保安，但是他在從前臺拿走林女士房卡時進行了登記，并留下了身份證號碼。

　　根據(jù)酒店提供的身份證號碼，我們了解到，那么男子姓杜，河南人，從3月13日一直入住到3月23日，也就是說，該事件發(fā)生后的接下來兩天，，這名男子一直入住在椰海大酒店!

　　“酒店當(dāng)時給我說他跑了，找不到他，既然他還是這里的房客，沒有退房，那為什么說找不到他!”酒店值班經(jīng)理卻稱，當(dāng)時他們也不知道該男子入住在自己的酒店，他們也是在記者來了解這件事情，他們查閱記錄才知道的。

　　酒店工作人員稱，當(dāng)時看監(jiān)控以為男子耍酒瘋就沒有在意。而林女士卻確定，當(dāng)時黑衣男子并沒有喝酒。對于酒店沒有及時告知、草率處理的態(tài)度，林女士很不滿意。4月7日，林女士也到轄區(qū)金茂派出所報了警。并要求警方核驗黑衣男子身份。

　　記者在金貿(mào)派出所了解到，派出所方面已經(jīng)受理此事。不過，能否構(gòu)成案件，還無法確定。金貿(mào)派出所副所長林濤表示，由于監(jiān)控視頻不是特別清晰，目前無法判斷出該男子容貌，如果該男子提供的身份證號碼屬實，原則上可以了解到該男子的更多信息，警方也會根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)進行進一步調(diào)查。

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