4月18日，海南省人民政府綜合服務(wù)熱線12345管理中心在省工商局掛牌成立。該中心由省工商局代為管理，與海南省管理局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)調(diào)解處理中心合署辦公，主要負(fù)責(zé)省政府綜合服務(wù)熱線的建設(shè)、運(yùn)營和管理，并對(duì)全省相關(guān)工作予以指導(dǎo)。

　　據(jù)了解，今年2份，海南省政府印發(fā)《海南省整合優(yōu)化各職能部門投訴舉報(bào)平臺(tái)功能建立統(tǒng)一政府綜合服務(wù)熱線平臺(tái)工作方案》，明確在2016年6月30日前，整合全省以“123”開頭的政府職能部門和部分公共服務(wù)熱線，建設(shè)涵蓋消費(fèi)維權(quán)投訴、經(jīng)濟(jì)行為違法舉報(bào)、民生、人力資源和社會(huì)保障咨詢等職能的統(tǒng)一政府綜合服務(wù)熱線——“12345”。

　　記者了解到，這將是全國第一家由省政府成立的12345綜合服務(wù)平臺(tái)?！?2345”平臺(tái)建成后，以“123”開頭政府職能部門和部分公共服務(wù)熱線將不再對(duì)外受理業(yè)務(wù)，作為“12345”熱線子號(hào)，承辦“12345”平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的投訴、舉報(bào)、咨詢事宜。實(shí)現(xiàn)接受人民群眾投訴舉報(bào)咨詢工作“一號(hào)對(duì)外、集中辦理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦”。對(duì)于群眾來說，只需記住12345一個(gè)號(hào)碼，即可解決消費(fèi)維權(quán)、一般維權(quán)、民生服務(wù)、緊急突發(fā)狀況等所有問題。

　　據(jù)介紹，海南電信公司(白坡)呼叫中心五樓將被作為12345平臺(tái)呼叫中心運(yùn)行場地，設(shè)100個(gè)受理坐席，包括英語坐席和海南話坐席。5月起，12345綜合服務(wù)熱線將進(jìn)入試運(yùn)營狀態(tài)，并進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，并于6月30日前正式運(yùn)行。

　　為確保12345服務(wù)質(zhì)量，12345綜合服務(wù)熱線將豐富接訴渠道，實(shí)現(xiàn)語音、微信、APP、短信、微博、電子郵件、信函接訴，并設(shè)置現(xiàn)場投訴接待點(diǎn)，接受群眾現(xiàn)場投訴。12345管理中心還將成立業(yè)務(wù)專家咨詢、督查督辦、法律顧問咨詢等三個(gè)團(tuán)隊(duì)。由28家成員單位各聘請(qǐng)一名法律顧問，并各推薦出一名法律專業(yè)人員，形成一個(gè)法律專業(yè)團(tuán)隊(duì)，援助解決百姓求助問題。督查督辦團(tuán)隊(duì)將對(duì)投訴舉報(bào)咨詢處理情況進(jìn)行跟蹤督辦，確?！凹谢匾?，事事有著落”

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