羊城晚報(bào)訊記者張璐瑤，通訊員李江華、張毅濤報(bào)道：廣州市公安局昨日通報(bào)：近期成功建成推出戶(hù)政業(yè)務(wù)智能咨詢(xún)引導(dǎo)系統(tǒng)，可一對(duì)一為市民提供智能咨詢(xún)引導(dǎo)服務(wù)，明確是否符合條件、辦理業(yè)務(wù)所需材料清單和辦事地點(diǎn)。

　　據(jù)了解，目前，廣州公安戶(hù)政部門(mén)已在各大網(wǎng)上平臺(tái)全面發(fā)布、定期更新各類(lèi)戶(hù)政業(yè)務(wù)辦事須知，但戶(hù)政業(yè)務(wù)涉及面廣、政策性強(qiáng)，同類(lèi)業(yè)務(wù)因市民自身實(shí)際情況、對(duì)應(yīng)政策條件差異會(huì)產(chǎn)生不同的辦理要求。該系統(tǒng)推出后，市民指尖一點(diǎn)，任何一項(xiàng)戶(hù)政業(yè)務(wù)都可以得到權(quán)威結(jié)果。

　　記者了解到，該系統(tǒng)綜合利用專(zhuān)家?guī)?、知識(shí)庫(kù)、智能語(yǔ)義分析等技術(shù)，在傳統(tǒng)咨詢(xún)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)戶(hù)政業(yè)務(wù)“人機(jī)”智能咨詢(xún)引導(dǎo)；還根據(jù)戶(hù)政業(yè)務(wù)法律法規(guī)全面梳理業(yè)務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一了業(yè)務(wù)答復(fù)口徑；通過(guò)系統(tǒng)，市民足不出戶(hù)即可隨時(shí)隨地通過(guò)各種應(yīng)用終端咨詢(xún)自己所需辦理戶(hù)政業(yè)務(wù)的相關(guān)要求。

　　據(jù)了解，系統(tǒng)梳理歸納出18大類(lèi)戶(hù)政業(yè)務(wù)類(lèi)型，對(duì)應(yīng)283種符合條件的具體業(yè)務(wù)情形，并為市民提供場(chǎng)景服務(wù)，只要按照智能引導(dǎo)服務(wù)所設(shè)置的問(wèn)題條件點(diǎn)擊自身?xiàng)l件情形，系統(tǒng)即自動(dòng)引導(dǎo)至不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

　　為方便市民辦事，系統(tǒng)還展示了全市戶(hù)政辦證大廳和全市派出所名稱(chēng)、地址，內(nèi)嵌地圖為市民出行辦事提供更直觀的指引。

　　目前，戶(hù)政業(yè)務(wù)智能咨詢(xún)引導(dǎo)系統(tǒng)已在廣州金盾網(wǎng)(www.gzjd.gov.cn)、警民通APP、“廣州公安”微信公眾號(hào)發(fā)布上線(xiàn)，短短幾個(gè)月國(guó)內(nèi)外訪問(wèn)量超75萬(wàn)。

　　記者還了解到，今年1月9日起，廣州市公安局戶(hù)政業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)已整體切割至市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)受理中心，市民如有戶(hù)政業(yè)務(wù)問(wèn)題咨詢(xún)可直接撥打熱線(xiàn)電話(huà)12345。目前，市政務(wù)熱線(xiàn)辦每周提供84小時(shí)(7天×12小時(shí)，9:00—21:00)人工在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)。

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