12345記者9日從省12345平臺建設小組辦公室了解到，7月1日至7月7日，短短一周時間，省政府綜合服務熱線12345平臺（以下簡稱12345平臺）共受理群眾來電23009個，其中，有效電話19632個，形成19632件有效工單。與試運行期間群眾來電數(shù)據(jù)比較，正式運行后，投訴舉報類來電顯著提升，所占比重最高。（?？诰W 7月10日）

　　12345平臺把便民利民放在首位。12345平臺不僅設置100個受理坐席，而且還設有市縣分臺。這樣具有針對性的設置，能實現(xiàn)高效率的為民服務，讓老百姓能根據(jù)自己的需要找到相應的平臺。尊重百姓的需要，耐心地傾聽百姓的需求，真正的落實“為人民服務”的宗旨。

　　12345平臺對政府權威性的建設是有益的。短短一周內竟有兩萬多的來電，并且投訴類較多，這是可喜可賀的。這說明百姓的維權意識在提高，懂得反饋意見給政府維護自己的權。也說明了老百姓信任這個平臺，相信這個平臺可以給予他們幫助。

　　12345平臺為老百姓排憂解難。一個具有權威性的政府，是為人民服務的政府，只要一個電話就能夠在相當短的時間內讓相關職能部門進行解決，實現(xiàn)“馬上就辦”的高效率，老百姓多了一個可以為自己服務的渠道，又怎能不樂？政府也因為在工作中為民服務，取得百姓的信任，又怎能不開心？確保群眾有所呼，政府有所應，實現(xiàn)為民服務，讓“有問題就12345”成為老百姓的共識，建設海南和諧社會又多了一個渠道。（林雁翎）