記者 李傳華

　　“7月31日在我市‘雙創(chuàng)’工作開展一周年之際，市委市政府正式推出‘?？诔鞘泄芗摇?wù)平臺(tái)，兩個(gè)月來運(yùn)行非常順利，關(guān)注人數(shù)已達(dá)17437人。”9月30日，市數(shù)字化城市管理指揮監(jiān)督中心主任趙斌興奮地告訴記者。

　　為市民提供全方位便民服務(wù)

　　據(jù)市市政市容委副主任宋佐介紹，“?？诔鞘泄芗摇笔俏沂袨橥貙捠忻駞⑴c城市管理的渠道搭建的數(shù)字城管快捷通道，是我市數(shù)字城管信息系統(tǒng)的延伸。數(shù)字城管又叫“數(shù)字化城市管理”，就是指用信息化手段和移動(dòng)通信技術(shù)手段來處理、分析和管理整個(gè)城市的所有城管部件和城管事件信息，促進(jìn)城市管理的現(xiàn)代化的信息化措施。數(shù)字城管把像井蓋、路燈、郵筒、果皮箱、違規(guī)擺攤經(jīng)營(yíng)、道路臟亂差等城市元素都納入城市信息化管理的范疇。

　　“?？诔鞘泄芗摇辈粌H全部“吸納”了這些內(nèi)容，而且還在此基礎(chǔ)上，開通了投訴建議、法規(guī)查詢、審批查詢、十五分鐘生活圈查詢等便民功能，讓市民或用戶不出家門，衣食住行盡在掌握。

　　工作人員24小時(shí)在線受理

　　據(jù)介紹，“?？诔鞘泄芗摇庇墒姓腥莨芾砦瘑T會(huì)負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常管理和運(yùn)維。

　　“海口城市管家”包括城管投訴熱線66760200和微信公眾號(hào)兩類服務(wù)渠道，市民不僅可以撥打城管投訴熱線66760200反映問題，還可以關(guān)注“?？诔鞘泄芗摇蔽⑿殴娞?hào)，進(jìn)行在線投訴、建議、咨詢和便民查詢，工作人員24小時(shí)在線受理并及時(shí)回復(fù)市民訴求。

　　一天新增用戶4598人

　　據(jù)趙斌介紹，7月31日“海口城市管家”服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)以來至今，共受理10636個(gè)問題，已處理9156個(gè)，處理率86%。對(duì)通過城市管家受理的問題，數(shù)字城管指揮中心立即分類派發(fā)至各相關(guān)單位，其中涉及市政、園林、環(huán)衛(wèi)、城管的問題基本實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)扁平化派發(fā)，將問題直接派發(fā)給一線工作人員，確保半小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理問題。目前受理問題涉及全市職能單位及相關(guān)企業(yè)共76家。

　　“海口城市管家”在惡劣天氣、節(jié)假日、應(yīng)急事件中發(fā)揮出的作用尤為突出。據(jù)趙斌介紹，在8月18日的抗擊強(qiáng)降雨中，市市政市容委通過“?？诔鞘泄芗摇卑l(fā)布相關(guān)雨天路況及服務(wù)信息，市民通過“?？诔鞘泄芗摇辈樵冇晏炻窙r信息和積水點(diǎn)的情況，政府的溫馨告知通過平臺(tái)發(fā)布，僅18日一天就新增用戶4598人，激發(fā)了市民參與城市管理的積極性。

　　9月份我市發(fā)生數(shù)起燃?xì)夤芾硇孤┦录?，市政市容管委在處置過程中，通過“海口城市家”發(fā)布相關(guān)信息和最新情況，使市民及時(shí)了解到相關(guān)信息和動(dòng)態(tài)，成為市民身邊最及時(shí)的“新聞發(fā)言人”。

　　趙斌介紹，截至9月30日，“?？诔鞘泄芗摇标P(guān)注人數(shù)為17437人，系統(tǒng)功能市民點(diǎn)擊量較多的是積水點(diǎn)視頻、臺(tái)風(fēng)實(shí)時(shí)路徑、天氣和積水路況城市問題投訴、15分鐘便民生活圈等服務(wù)內(nèi)容；市民點(diǎn)擊圖文信息較多的是市市政市容委溫馨提示、【雨中即景】椰城·感動(dòng)·瞬間等內(nèi)容。

　　五大途徑讓用戶玩轉(zhuǎn)“?？诔鞘泄芗摇?/strong>

　　一、關(guān)注《?？诔鞘泄芗摇肺⑿殴娞?hào)，通過微信的“添加朋友”或“掃一掃”功能關(guān)注《?？诔鞘泄芗摇?。

　　二、投訴流程，點(diǎn)擊微信公眾號(hào)“投訴建議”—“城市問題投訴”，選擇相關(guān)問題類型，輸入問題描述、地點(diǎn)和上傳現(xiàn)場(chǎng)圖片即完成投訴。

　　三、提出建議，點(diǎn)擊微信公眾號(hào)的對(duì)話框與客服人員進(jìn)行在線交流，可以提出建議或反映問題。

　　四、反饋信息，職能單位對(duì)市民投訴問題的處理情況，將通過消息推送的方式反饋市民，包括受理、派發(fā)、進(jìn)展、結(jié)案等信息的推送。市民也可以通過“投訴建議”—“投訴進(jìn)展查詢”查看投訴件處理詳情（包括結(jié)案意見和處理圖片等）。

　　五、便民查詢，市民通過“信息查詢”可以查看 “15分鐘便民生活圈”、“行政審批查詢”、“積水點(diǎn)視頻”、“臺(tái)風(fēng)實(shí)時(shí)路徑”（有臺(tái)風(fēng)預(yù)警時(shí)）、“天氣和積水路況”及相關(guān)政府公示等便民服務(wù)信息。

(?？诰W(wǎng)10月1日訊)

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