資料圖 中新社發(fā) 王偉 攝圖片來源：CNSPHOTO

　　據(jù)中國民航局網(wǎng)站消息，為建立航班延誤、取消原因確認機制，切實保護消費者合法權(quán)益，民航局在廣泛征求意見基礎(chǔ)上，制定《航班延誤取消原因確認工作程序》，明旅客提出航班延誤、取消原因的確認申請需滿足的條件。

　　旅客可通過中國民用航空局消費者事務(wù)中心網(wǎng)站向民航局申請確認所乘航班的延誤或取消原因。確認網(wǎng)址：www.caacca.org.cn。咨詢電話：010-64287798，咨詢電話人工接聽時間為工作日上午8：00點至12：00，下1：30至16：30。

　　民航局要求，民航局消費者事務(wù)中心應(yīng)安排人員負責(zé)航班延誤、取消原因確認的受理工作。

　　民航局表示，旅客應(yīng)當在中國民用航空局消費者事務(wù)中心網(wǎng)站www.caacca.org.cn在線自行填寫《航班延誤、取消原因確認申請單》。

　　民航局消費者事務(wù)中心應(yīng)當在收到申請之日起3個工作日內(nèi)進行審核并處理。申請滿足規(guī)定條件的，應(yīng)當轉(zhuǎn)民航局運行監(jiān)控中心處理，并告知旅客。申請不滿足規(guī)定條件的，應(yīng)當在《航班延誤、取消原因確認申請單》上注明理由，并告知旅客不予受理的原因。

　　民航局運行監(jiān)控中心接到民航局消費者事務(wù)中心轉(zhuǎn)來的《航班延誤、取消原因確認申請單》后，應(yīng)開展行以下調(diào)查及確認工作：(一)通過查詢民航航班正常統(tǒng)計系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，對航班是否延誤、取消進行確認；(二)如航班確實延誤、取消，對延誤、取消原因進行調(diào)查；(三)如必要時，可向民航地區(qū)管理局、監(jiān)管局、航空公司、機場、空管等單位就航班延誤、取消的情況進行再次核查；(四)形成調(diào)查報告，明確航班延誤、取消原因。

　　民航局運行監(jiān)控中心應(yīng)在5個工作日內(nèi)在線填寫《航班延誤、取消原因確認申請單》確認結(jié)果。民航局消費者事務(wù)中心應(yīng)當在收到運行監(jiān)控中心確認結(jié)果后2個工作日內(nèi)告知旅客自行登錄網(wǎng)站查詢結(jié)果。

　　民航局表示，本程序自2017年1月1日起施行。

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