▲訂單上顯示的行駛路線和車費金額(當事人供圖)

　　昨日，讀者吳先生向本報反映，幾天前他剛從北京來到?？诠ぷ?，對?？谶€不是很熟悉，沒想到在海口遇到了一件煩心事。昨日上午8時左右，由于要前往萬綠園旁邊的海口市政務中心辦事，吳先生便通過滴滴出行叫了一輛快車，從金盤出發(fā)，終點定位在市政務中心，滴滴軟件顯示為預估價18.5元，耗時15分鐘左右。沒想到這趟路程竟花費了他103元路費，全程耗時1個小時。記者林文星沈麗煥

　　從金盤到市政務中心，竟繞行西海岸

　　吳先生介紹，他在?？诮鸨P工作，昨日早上由于要到市政務中心辦事，于是通過滴滴出行叫了快車，并設(shè)置好了終點。接單的是一輛黑色日產(chǎn)軒逸。8時15分左右，他坐上了車。

　　“我原本以為最多半個小時就到了，結(jié)果司機沒有按照滴滴上的導航行駛，而是繞了一大圈，等我到的時候已9時15分?！眳窍壬f，他坐上車后，司機稱正值上班高峰期，導航的路線太堵，需要繞行。由于他剛來?？诓徽J識路，便聽從司機的建議，但沒想到這一繞竟繞到了位于西海岸的市政府。

　　記者從吳先生手機上的訂單截圖看到，原本向北行駛到市政務中心的路線，司機中途卻駛上了海秀快速路，一路走到了西海岸?？谑姓?。“路上走了半個小時還沒到，我就覺得有點不對勁，看導航發(fā)現(xiàn)偏離原來的路線太遠了?！甭飞细杏X不對勁的吳先生詢問司機是否路線走錯了，司機告訴他是導航有問題，按照他的路線走可以避開高峰期堵車，而且快速路沒有紅綠燈，會快很多。“我跟他說，按照導航走就行了，他就打開滴滴軟件，然后又關(guān)上，反復操作了幾次，說軟件有問題，地圖刷新不了?！眳窍壬f，到了西海岸?？谑姓螅l(fā)現(xiàn)這里根本不是他要去的市政務中心，向司機說明后，司機稱是看錯目的地了，隨后途經(jīng)濱海大道將他送往市政務中心。

　　吳先生到達海口市政務中心時已是9時15分，距離他乘車時已經(jīng)過去了1小時，他的工作安排受到了影響。“原定的工作于9時開始，結(jié)果我遲到了這么久?！眳窍壬硎?，他剛來?？谌肼殯]幾天就發(fā)生這種事，給領(lǐng)導和同事都留下了不好的印象，這件事對他的影響不僅僅是多付了數(shù)十元車費。

　　滴滴出行：將全額退款并給予補償

　　由于滴滴出行司機與吳先生聯(lián)系時，使用的軟件系統(tǒng)是虛擬號碼，記者通過吳先生通話記錄上的電話無法聯(lián)系到該司機。吳先生通過本人軟件內(nèi)的通話鍵聯(lián)系，但該司機一直未接聽。隨后，記者聯(lián)系了滴滴公司華南區(qū)域負責人，反映了吳先生的情況。

　　滴滴出行有關(guān)負責人沈經(jīng)理向記者表示，接到乘客投訴后平臺非常重視，已盡快聯(lián)系當事人了解情況并處理。據(jù)了解，乘客目的地是市政務中心，司機錯送到市政府，因此司機再次送達乘客，造成行程路線較遠?！八緳C應該不是故意繞路，可能是把乘客目的地看錯了，把市政務中心誤認為是市政府，以為滴滴導航錯了。司機把乘客送到市政府后，乘客說目的地不對，然后司機又送到了正確地方。”沈經(jīng)理說，接到乘客投訴后，客服已給乘客全額退款，目前已暫時停用該司機的賬戶，在與該司機取得聯(lián)系核實清楚后，將依照規(guī)定處以封禁及罰款的處罰，對乘客此次體驗表示歉意，并將給予相應的補償。

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