▲訂單上顯示的行駛路線和車(chē)費(fèi)金額(當(dāng)事人供圖)

　　昨日，讀者吳先生向本報(bào)反映，幾天前他剛從北京來(lái)到海口工作，對(duì)?？谶€不是很熟悉，沒(méi)想到在?？谟龅搅艘患┬氖隆Ｗ蛉丈衔?時(shí)左右，由于要前往萬(wàn)綠園旁邊的海口市政務(wù)中心辦事，吳先生便通過(guò)滴滴出行叫了一輛快車(chē)，從金盤(pán)出發(fā)，終點(diǎn)定位在市政務(wù)中心，滴滴軟件顯示為預(yù)估價(jià)18.5元，耗時(shí)15分鐘左右。沒(méi)想到這趟路程竟花費(fèi)了他103元路費(fèi)，全程耗時(shí)1個(gè)小時(shí)。記者林文星沈麗煥

　　從金盤(pán)到市政務(wù)中心，竟繞行西海岸

　　吳先生介紹，他在?？诮鸨P(pán)工作，昨日早上由于要到市政務(wù)中心辦事，于是通過(guò)滴滴出行叫了快車(chē)，并設(shè)置好了終點(diǎn)。接單的是一輛黑色日產(chǎn)軒逸。8時(shí)15分左右，他坐上了車(chē)。

　　“我原本以為最多半個(gè)小時(shí)就到了，結(jié)果司機(jī)沒(méi)有按照滴滴上的導(dǎo)航行駛，而是繞了一大圈，等我到的時(shí)候已9時(shí)15分。”吳先生說(shuō)，他坐上車(chē)后，司機(jī)稱(chēng)正值上班高峰期，導(dǎo)航的路線太堵，需要繞行。由于他剛來(lái)海口不認(rèn)識(shí)路，便聽(tīng)從司機(jī)的建議，但沒(méi)想到這一繞竟繞到了位于西海岸的市政府。

　　記者從吳先生手機(jī)上的訂單截圖看到，原本向北行駛到市政務(wù)中心的路線，司機(jī)中途卻駛上了海秀快速路，一路走到了西海岸?？谑姓??！奥飞献吡税雮€(gè)小時(shí)還沒(méi)到，我就覺(jué)得有點(diǎn)不對(duì)勁，看導(dǎo)航發(fā)現(xiàn)偏離原來(lái)的路線太遠(yuǎn)了。”路上感覺(jué)不對(duì)勁的吳先生詢(xún)問(wèn)司機(jī)是否路線走錯(cuò)了，司機(jī)告訴他是導(dǎo)航有問(wèn)題，按照他的路線走可以避開(kāi)高峰期堵車(chē)，而且快速路沒(méi)有紅綠燈，會(huì)快很多?！拔腋f(shuō)，按照導(dǎo)航走就行了，他就打開(kāi)滴滴軟件，然后又關(guān)上，反復(fù)操作了幾次，說(shuō)軟件有問(wèn)題，地圖刷新不了。”吳先生說(shuō)，到了西海岸?？谑姓?，他發(fā)現(xiàn)這里根本不是他要去的市政務(wù)中心，向司機(jī)說(shuō)明后，司機(jī)稱(chēng)是看錯(cuò)目的地了，隨后途經(jīng)濱海大道將他送往市政務(wù)中心。

　　吳先生到達(dá)?？谑姓?wù)中心時(shí)已是9時(shí)15分，距離他乘車(chē)時(shí)已經(jīng)過(guò)去了1小時(shí)，他的工作安排受到了影響?！霸ǖ墓ぷ饔?時(shí)開(kāi)始，結(jié)果我遲到了這么久?！眳窍壬硎?，他剛來(lái)?？谌肼殯](méi)幾天就發(fā)生這種事，給領(lǐng)導(dǎo)和同事都留下了不好的印象，這件事對(duì)他的影響不僅僅是多付了數(shù)十元車(chē)費(fèi)。

　　滴滴出行：將全額退款并給予補(bǔ)償

　　由于滴滴出行司機(jī)與吳先生聯(lián)系時(shí)，使用的軟件系統(tǒng)是虛擬號(hào)碼，記者通過(guò)吳先生通話記錄上的電話無(wú)法聯(lián)系到該司機(jī)。吳先生通過(guò)本人軟件內(nèi)的通話鍵聯(lián)系，但該司機(jī)一直未接聽(tīng)。隨后，記者聯(lián)系了滴滴公司華南區(qū)域負(fù)責(zé)人，反映了吳先生的情況。

　　滴滴出行有關(guān)負(fù)責(zé)人沈經(jīng)理向記者表示，接到乘客投訴后平臺(tái)非常重視，已盡快聯(lián)系當(dāng)事人了解情況并處理。據(jù)了解，乘客目的地是市政務(wù)中心，司機(jī)錯(cuò)送到市政府，因此司機(jī)再次送達(dá)乘客，造成行程路線較遠(yuǎn)。“司機(jī)應(yīng)該不是故意繞路，可能是把乘客目的地看錯(cuò)了，把市政務(wù)中心誤認(rèn)為是市政府，以為滴滴導(dǎo)航錯(cuò)了。司機(jī)把乘客送到市政府后，乘客說(shuō)目的地不對(duì)，然后司機(jī)又送到了正確地方?！鄙蚪?jīng)理說(shuō)，接到乘客投訴后，客服已給乘客全額退款，目前已暫時(shí)停用該司機(jī)的賬戶(hù)，在與該司機(jī)取得聯(lián)系核實(shí)清楚后，將依照規(guī)定處以封禁及罰款的處罰，對(duì)乘客此次體驗(yàn)表示歉意，并將給予相應(yīng)的補(bǔ)償。

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