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    據(jù)媒體報道,杭州的王先生通過順豐快遞給家鄉(xiāng)的親戚快遞“申捷針”,并向快遞員強調(diào):“這是搶救病人急需用的藥?!苯訂蔚目爝f員承諾4天以內(nèi)可以送達,但藥品于10月9日寄出后,直至14日早晨才到達四川南充集散中心,而王先生的親戚在13日下午已經(jīng)被醫(yī)院宣布腦死亡。
       
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    快遞“遲到”耽誤事 哪些情況下消費者能依法維權(quán)?

    ??诰W(wǎng) http://www.7392.org 時間:2017-11-25 10:33

      快遞“遲到”造成的精神損害難以界定

      “戶口本這種東西,本身的價值可能就幾塊錢,即便消費者說因為戶口本沒有送到自己手上,給自己造成了損失,比如選好的日子不能用、請好的假不能休,或者是后續(xù)間接出現(xiàn)一些問題,這些實際損失都很難計算,也難以索賠。”楊健說。

      筆者注意到,有部分快遞公司的快遞條款對快遞的“價值”和消費者的“損失”有明確規(guī)定——快遞的價值是指快件本身物理性質(zhì)所具備的價值,而寄件人的損失則不包括可能獲得的收益、利潤和實際用途。

      在劉俊海看來,快遞“遲到”,一方面涉及快遞本身的財產(chǎn)損害,另一方面還涉及消費者的精神損害。但是,精神損害在合同法里沒有規(guī)定,在侵權(quán)責任法和消費者權(quán)益保護法中也僅限于精神損害嚴重的情況,比如抑郁癥等精神疾病,所以除快件本身的價值外,其他的“損失”很難索賠。

      對一些物品作補充條款規(guī)避風(fēng)險

      快遞“遲到”給消費者造成的不同后果和損失因人而異,然而他們的維權(quán)之路大多艱難,維權(quán)成本過高成了消費者維權(quán)路上的一大障礙?!拔艺娴牟恢涝趺淳S權(quán),有時候為了一點東西找快遞公司索賠,不僅渠道有限,也沒有那個時間和精力。”談起維權(quán),曾被快遞“遲到”耽誤大事的湖南朱女士向筆者道出了自己的無奈。

      “如果消費者為了追回一只雞,必須付出一頭牛的代價,還敢索賠嗎?”劉俊海說,消費維權(quán)成本甚高,維權(quán)收益卻低,嚴重影響維權(quán)積極性。

      在快遞行業(yè)如此發(fā)達的今天,消費者在享受快遞便捷服務(wù)時,如何保障自己的合法權(quán)益,減少“快遞”變“慢遞”給自己帶來的損失?

      “消費者在使用快遞服務(wù)時,或許可以多想一步,與快遞公司協(xié)商簽訂補充協(xié)議,約定貨物沒有按照約定時間到達時,快遞公司應(yīng)承擔的賠償金額,以保障個人利益,或者針對一些貴重的物品另行購買商業(yè)保險,以防萬一?!睏罱〗ㄗh。

      從源頭上解決問題

      在劉俊海看來,快遞“遲到”的責任邊界難以區(qū)分、消費者索賠難等問題,還得從源頭上解決。

      “快遞企業(yè)需要完善自己的公司治理體系,提高快遞質(zhì)量,凡法律規(guī)定的,一定要履行;法律沒有規(guī)定但企業(yè)承諾的,也一定要履行。如果出現(xiàn)違約行為,要自覺向消費者道歉,并承擔損害賠償責任?!眲⒖『Uf。

      根據(jù)我國快遞市場管理辦法規(guī)定,為保障寄件人的合法權(quán)益,快遞企業(yè)應(yīng)當提醒寄件人閱讀快遞運單的服務(wù)合同條款,并建議寄件人對貴重物品購買保價或者保險服務(wù),并在承諾時限內(nèi)完成快件的投遞,如在投遞中發(fā)生延誤,快遞企業(yè)應(yīng)當按照與用戶的約定,依法予以賠償;如果沒有約定,則按照郵政法、合同法等相關(guān)法律規(guī)定賠償。劉俊海指出,消費者在運用法律武器維權(quán)的同時,也要有法治思維,理性維權(quán),不得濫用權(quán)力。商家不能因為消費者索賠過高,就指責消費者敲詐勒索,同時,消費者也不能無視法律法規(guī),提出過分的高額賠償。

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    [來源:檢察日報] [作者:] [編輯:余冰月]
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