原標題：難事雜事事事管 爭紛糾紛紛紛解

　　“12345海口智慧平臺”快速處置百姓訴求

　　4S店捆綁銷售、超市回收購物小票、路面井蓋破損、水管爆裂、路燈不亮……如今，市民遇到難事、雜事、糾紛都會撥電話或發(fā)微信向12345海口市民服務智慧聯(lián)動平臺反映，經(jīng)該平臺聯(lián)動相關(guān)部門核查處置，百姓訴求快速得到解決處理。

　　協(xié)調(diào)4S店捆綁銷售

　　市民到南海大道廣汽本田4S店購買汽車，可商家硬要捆綁銷售，要求“在店內(nèi)購買保險才可以優(yōu)惠價買車”。他認為不合理，便在1月28日12時通過?？?2345微信公眾號反映，希望工商局核實處理。

　　接到投訴后，12345海口市民服務智慧聯(lián)動平臺立刻聯(lián)動?？谑泄ど叹诌M行處理。接著，工商部門的工作人員第一時間聯(lián)系市民了解情況。經(jīng)過協(xié)商，市民與商家達成一致，市民感謝12345?？谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺對此事的關(guān)注。

　　幫市民取回購物小票

　　市民到友誼陽光城負一樓旺豪超市消費，可店方開完發(fā)票后要求回收小票。他覺得，如商品有質(zhì)量問題進行交涉將沒有憑證。1月29日19時，該市民撥打12345政府服務熱線反映，請求工商局核實處理。

　　接到投訴后，12345?？谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺立刻聯(lián)動海口市工商局進行處理。工商局的工作人員也第一時間聯(lián)系市民了解情況，并到現(xiàn)場進行協(xié)商。經(jīng)過了解，旺豪超市正在進行開業(yè)促銷活動，在開發(fā)票時回收了個別小票。工商局工作人員現(xiàn)場要求超市負責人在今后的經(jīng)營過程中不能回收小票，應讓消費者保留購物憑證。

　　最后，市民取回了購物小票，對處理結(jié)果表示滿意。

　　修復路面破損井蓋

　　秀英區(qū)濱海大道195號大華西海岸溫泉麗舍小區(qū)北門門前機動車道上有井蓋破損，內(nèi)有許多電纜電線，存在安全隱患。市民發(fā)現(xiàn)后，2日9時向12345政府服務熱線反映，請希望相關(guān)部門核實處理。

　　接到市民投訴后，12345?？谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺立刻聯(lián)動中國有線電視網(wǎng)絡有限公司?？诜止具M行處理。工作人員到現(xiàn)場后，立刻在現(xiàn)場放置警戒標識，提醒行人車輛注意安全。同時，他們著手準備材料進行更換。

　　目前，此處破損的井蓋被徹底修復。市民對處理結(jié)果表示滿意。

　　搶修爆裂水管

　　瓊山區(qū)新大洲大道龍鳳花園門口的人行道上有水管爆裂，市民發(fā)現(xiàn)水流很大，認為十分浪費水資源，希望相關(guān)部門核實處理。2日10時30分，該市民向12345政府服務熱線作了反映。

　　接到市民投訴后，12345海口市民服務智慧聯(lián)動平臺立刻聯(lián)動?？谑虚_源水務資產(chǎn)管理有限公司進行處理。開源水務的工作人員第一時間聯(lián)系市民核對位置，并在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。工作人員到達現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)有大量積水，于是立刻進行搶修。

　　10時54分，爆裂的水管被修復。

　　核查檢修不亮路燈

　　2日11時，有市民向12345政府服務熱線反映，龍華建設(shè)三橫路路段整條路燈不亮，希望相關(guān)部門核實處理。

　　接到投訴后，12345海口市民服務智慧聯(lián)動平臺立刻聯(lián)動龍華區(qū)市政維修管理中心，安排工作人員前往現(xiàn)場處理。經(jīng)過工作人員現(xiàn)場檢查，得知是地下線路出現(xiàn)問題導致路燈不亮，全面排查并更換地下線纜進行維修。由于工程量較大，預計需要7個工作日才能徹底維修，市民對此表示理解。

　　記者 陳昌波

　?。ê？诰W(wǎng)2月6日訊）

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