原標(biāo)題：共享大數(shù)據(jù) 服務(wù)大民生

　　海口“12345”暖心服務(wù)提升市民幸福感

　　志愿者學(xué)習(xí)“12345+網(wǎng)絡(luò)化”的快捷服務(wù)流程。記者 石中華 攝

　　在海口，“12345，服務(wù)找政府”，市民和游客耳熟能詳。服務(wù)秘訣在于打得通、接得快、辦得實(shí)、督得嚴(yán)。

　　“我是土生土長(zhǎng)的?？谌耍綍r(shí)看到身邊有什么不和諧的地方也愿意管管‘閑事’。以前，很多市民游客的反映、投訴都沒(méi)下文。自從有了?？?2345政府服務(wù)熱線，給我們的生活確實(shí)帶來(lái)了很大的方便?！崩虾？谌肃嵵緣鸦貞浀?，“去年，有一次我打電話給‘12345’反映路面臟亂差的問(wèn)題，大約10多分鐘后城管就過(guò)來(lái)把事情解決了?，F(xiàn)在我們老百姓覺得無(wú)論大事小事，海口‘12345’都當(dāng)做大事來(lái)辦，讓我們?cè)诤？谏畹男腋８性絹?lái)越滿意了。”

　　市民寧錫海說(shuō)：“‘12345’的辦事效率很快，我們也享受到了‘12345+網(wǎng)格化’帶來(lái)的便利，很多問(wèn)題找社區(qū)網(wǎng)格員就能解決。比如，去年8月7日，我所居住的秀英區(qū)?？诟凵鐓^(qū)樓層水管發(fā)生破裂，我把問(wèn)題反映到水務(wù)公司，但是沒(méi)有及時(shí)得到解決。于是，我就撥打了社區(qū)網(wǎng)格員的電話，網(wǎng)格員第一時(shí)間組織維修工人高空維修。如今，水管維修后，居民們都非常滿意?！?/p>

　　說(shuō)起12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)的華麗轉(zhuǎn)身，椰城市民不禁稱贊。在老?？谌搜劾铮ㄊ∞k經(jīng)濟(jì)特區(qū)30周年，海口的軟硬環(huán)境也發(fā)生了巨變。令人感慨的是，如今身邊的煩心雜事通過(guò)“12345”，政府職能部門就能及時(shí)聯(lián)動(dòng)解決。

　　實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)智慧聯(lián)動(dòng)

　　近日，記者來(lái)到位于市政府服務(wù)中心北樓的12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，大屏幕上顯示的主要交通路段、水庫(kù)汛情、積水點(diǎn)等都是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，還可視頻聯(lián)動(dòng)指揮。并且，實(shí)時(shí)顯示出系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)形成的各時(shí)間段市民關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題及關(guān)注度數(shù)據(jù)。一般情況下，市民訴求反映過(guò)來(lái)后，都從這里發(fā)出派單聯(lián)動(dòng)指令，職能部門同步跟進(jìn)響應(yīng)處置。

　　據(jù)介紹，該平臺(tái)是去年完成升級(jí)服務(wù)的，原先還僅僅是?？?2345政府服務(wù)熱線，是個(gè)接聽轉(zhuǎn)辦部門，只有20個(gè)坐席，人手不足，整體素質(zhì)不高。因?yàn)橐郧暗姆从城绬我?，只有電話反映?wèn)題這一種方式，運(yùn)行多年起色不大，市民總覺得不溫不火。

　　去年以來(lái)，?？谑形?、市政府堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮12345政府服務(wù)熱線“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用。尤其在去年下半年，以12345政府服務(wù)熱線為主要受理渠道，以信息化為支撐手段，打造以“12345”為中心的全市智慧大聯(lián)動(dòng)，以網(wǎng)格為基礎(chǔ)的一線微聯(lián)動(dòng)，以“椰城市民云”為公共服務(wù)的載體、以網(wǎng)格化治理為主要內(nèi)容、以一線解決問(wèn)題為主要目的的12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，為全省乃至全國(guó)社會(huì)治理管理提供鮮活的實(shí)踐范例。

　　經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)已受理市民訴求辦件近百萬(wàn)起，形成百萬(wàn)級(jí)數(shù)據(jù)量。目前，?？谝褜?duì)其中10%的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，在提升城市管理智能化、科學(xué)化方面取得了初步成效。

　　12345政府服務(wù)熱線顧問(wèn)劉春林談到，“目前，我們的160個(gè)熱線員都是本科以上的學(xué)歷。在這個(gè)平臺(tái)，他們現(xiàn)在不只是簡(jiǎn)單地接聽電話，還要對(duì)辦件進(jìn)行指揮和協(xié)調(diào)?！?/p>

　　在2017年度全國(guó)12345政府服務(wù)熱線峰會(huì)上，?？谝慌e斬獲“先鋒獎(jiǎng)”和“駿馬獎(jiǎng)”兩大獎(jiǎng)項(xiàng)。

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