多部門大聯(lián)動(dòng)排查清運(yùn)機(jī)場(chǎng)周邊垃圾。記者 陳昌波 攝

　　“30分鐘響應(yīng)”心連心

　　海口12345政府服務(wù)熱線黨支部書記張賢海說(shuō)，“12345熱線把群眾呼聲當(dāng)作第一信號(hào)，為群眾辦實(shí)事，把問(wèn)題解決在基層，增強(qiáng)政府的公信力和百姓的向心力，搭起干群‘連心橋’?！睂?shí)踐證明，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)“30分鐘響應(yīng)機(jī)制”全國(guó)領(lǐng)先，考慮的是讓群眾反映的事辦得好，確保老百姓反映的問(wèn)題能夠落實(shí)到位。

　　2017年國(guó)慶期間，因臺(tái)風(fēng)影響，三亞至?？?趟動(dòng)車晚點(diǎn)，導(dǎo)致從上海到海南旅游的40多名游客無(wú)法按時(shí)登機(jī)，滯留在美蘭機(jī)場(chǎng)。?？?2345政府服務(wù)熱線接到第一個(gè)游客的訴求即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間通知市旅游委、交通等部門到機(jī)場(chǎng)處置。經(jīng)省旅游委、市旅游委、市交通局、市民政局、美蘭機(jī)場(chǎng)、?？诿捞m機(jī)場(chǎng)國(guó)際旅行社有限公司和海南銀河假日旅行社有限公司等多部門現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作，趕在10月8日凌晨4點(diǎn)8分全部安排好滯留游客的食宿和機(jī)票改簽事宜，游客紛紛表示滿意。

　　去年臺(tái)風(fēng)“卡努”期間，海口12345政府服務(wù)熱線聯(lián)動(dòng)指揮緊急預(yù)警處置辦件，妥善安置因臺(tái)風(fēng)滯留海南兵工大酒店的55名旅客。其中，20余人身患?xì)埣玻麄冊(cè)居?jì)劃通過(guò)輪渡返回江蘇。但是，因受臺(tái)風(fēng)天氣影響港口全部停航，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)不能按時(shí)返程。經(jīng)秀英區(qū)文旅局協(xié)調(diào)，全部游客得到妥善安置，游客對(duì)處理結(jié)果非常滿意。

　　去年11月24日中午，秀英區(qū)長(zhǎng)濱四路遠(yuǎn)大購(gòu)物中心有60名工人集體討薪，“12345熱線”接到市民的訴求后立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并于11點(diǎn)57分聯(lián)系秀英區(qū)勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)、市公安局到場(chǎng)處置。經(jīng)秀英區(qū)勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，并于當(dāng)天下午6點(diǎn)前將欠款107200元全部發(fā)放給工人。

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