原標題：“繡”出靚麗年會 喜迎四海賓朋

　　海南高質(zhì)高效做好博鰲亞洲論壇服務(wù)保障

　　舉世矚目的“博鰲時間”即將啟動，博鰲亞洲論壇2018年年會4月8日拉開序幕。經(jīng)過全面細致的籌備和實戰(zhàn)演練，年會籌備組發(fā)揚“繡花”精神，高質(zhì)量做好各項保障工作，年會規(guī)格和規(guī)模都超過往屆。目前，年會各項準備工作已經(jīng)就緒，會場內(nèi)外井然有序，喜迎四海賓客的到來。

　　顏值高：生態(tài)修復(fù) 花園小鎮(zhèn)迎客來

　　行進在通往博鰲亞洲論壇年會主會場路上，路旁綠樹成蔭，三角梅吐露芬芳，草青花紅，風(fēng)景秀麗?！碍h(huán)境好，才能帶給賓客更好的參會體驗?！蹦陼I備組相關(guān)負責(zé)人介紹，為此，本屆年會抓好硬件升級改造，“點線面”推進環(huán)境綜合整治，打造花園式會議場所。

　　鮮花綠植是大型活動必不可少的裝飾，為迎接年會的到來，年會籌備組在面積10畝的苗圃中自行培育了200個品種的花苗和綠擺，在嘉賓入駐的金海岸酒店、遠洋大道兩側(cè)和主會場等重要場所點綴鮮花綠植，為嘉賓提供賞心悅目的環(huán)境，為年會增添亮麗的色彩。同時，抓好“線”的改造提升，加強與博鰲通道施工方的溝通協(xié)調(diào)，完成通道兩頭出口位置的整體綠化美化亮化，對培蘭大橋橋頭至博鰲亞洲論壇大酒店2.2公里主干道的瀝青路面重鋪，進一步提升東嶼島道路通行舒適度。

　　該負責(zé)人介紹，基于東嶼島遠洋大道一側(cè)之前原始地塊低洼不平的現(xiàn)狀，年會籌備組積極與海南省政府和中鐵十八局溝通，荒地進行整體平整，并迅速制定了專項綠化方案，對所有沙地全面種上了蟛蜞菊，生態(tài)修復(fù)為東嶼島增添更多美景。

　　“環(huán)島路起點于培蘭大橋橋頭，總長2.2千米，道路面積16500平方米，沿著萬泉河修建2條約2公里的并行道路，一條為2.5米寬的電瓶車道，一條為2米寬的行人道。”年會核心服務(wù)保障單位中遠海運博鰲有限公司負責(zé)人介紹，參會嘉賓可從博鰲亞洲論壇大酒店出發(fā)，步行到達新聞中心和東嶼島大酒店。

　　記者實地走訪發(fā)現(xiàn)，博鰲亞洲論壇大酒店和東嶼島大酒店之間，建有一條貫通新聞中心的風(fēng)雨連廊，整體為白色，長度392米，寬度3.14米，共73根鋼柱，人性化設(shè)計了三段伸縮消防車通道，不僅可遮陽，還能夠滿足降雨天氣時入住東嶼島大酒店的會議代表及新聞中心的媒體工作者步行至?xí)h中心的需求。

　　服務(wù)好：嚴謹細致 織密年會保障網(wǎng)

　　為了提高服務(wù)保障水平，年會籌備組與海南省內(nèi)外各大旅游院校，以及海南省旅游部門及業(yè)內(nèi)單位建立合作關(guān)系，招募志愿者1400余人，總服務(wù)人數(shù)達到3300余人，比去年增加35%左右，總?cè)藬?shù)創(chuàng)歷史之最。其中包含30名專業(yè)英語服務(wù)人員，20名“金鑰匙”專業(yè)服務(wù)人員。

　　“要成為合格的年會志愿者，上崗前必須要進行半個月的系統(tǒng)培訓(xùn)，從接待禮儀到熟知年會各分論壇會場具體位置，嚴謹又細致。”年會禮儀隊隊長姜婉婷說，作為年會的“形象大使”，年會的禮儀小姐都是來自海南各大高校的大學(xué)生志愿者，她們既要接受禮儀知識的培訓(xùn)，還要學(xué)習(xí)海南自然和人文歷史，成為向嘉賓展示海南特色的“靚麗媒介”。

　　針對論壇年會服務(wù)技能要求，年會籌備組自2017年12月起，從年會知識、行為規(guī)范、服務(wù)禮儀、專項技能、英語、國賓紀律等方面，開展新入職員工和實習(xí)生專項培訓(xùn)500余場，3000多人次參與，服務(wù)人員的服務(wù)技能和服務(wù)品質(zhì)得到全面提升。

　　結(jié)合年會需求和往年評價，本屆年會制定了43套2018年年會菜單，將每一餐的菜單搭配進行整體優(yōu)化調(diào)整。先后設(shè)計了成員國代表菜單，增加素食類菜品、穆斯林食品，并開發(fā)了海南本島食材和有機食材，展現(xiàn)海南特色美食文化。專門從香格里拉等知名品牌酒店外聘40余名西式專業(yè)廚師，抽調(diào)16名中式廚師，形成了強有力的廚師團隊。

　　據(jù)介紹，本屆年會全方位升級嘉賓入駐酒店前臺系統(tǒng)證件掃描功能，高速便捷辦理入住。為實現(xiàn)電子菜單和移動點餐等功能，本屆年會還升級餐飲系統(tǒng)，實現(xiàn)新增觸摸屏下單、IPad電子菜譜、無線點餐等功能。

　　保障實：內(nèi)外兼修 護航年會每一天

　　“今年年會，參會嘉賓人數(shù)將比往年增加不少，我們針對嘉賓主要入住的博鰲金海岸大酒店的接待硬件進行全面升級改造，為嘉賓提供更加安全舒適的入駐體驗?！苯鸷０毒频旯こ谈脑炀C合保障組組長周德高說。

　　周德高介紹，金海岸酒店維修改造工程（一期），整體改造面積約1.6萬平方米，在最短時間內(nèi)有序完成了設(shè)計、監(jiān)理、施工等所有的招投標工作，從總包單位進場開始，僅用了90天，就全面完成了金海岸大酒店維修改造第一階段的任務(wù)，接待硬件得到升級換代，外在形象煥然一新，創(chuàng)造了新的“博鰲速度”。

　　此外，年會另一大重點交通工程博鰲通道僅用了9個多月就實現(xiàn)功能性通車。博鰲通道工程起點位于博鰲亞洲論壇金海岸大酒店，穿越萬泉河，接?xùn)|嶼島論壇永久會址，全長1.45公里。建成后的博鰲通道將三家酒店連為一體，與現(xiàn)有的培蘭大橋形成“一橋一隧”的通行保障，有效緩解了博鰲亞洲論壇年會召開期間的交通壓力，將極大提升嘉賓的便捷度和舒適度。

　　與此同時，面對設(shè)備設(shè)施使用十多年老舊的問題，本屆年會啟動了5個年會專項工程項目，對年會期間舉辦分論壇的主要場地——1500平方米的東嶼島宴會廳隔斷和燈光，以及云亭、貴賓休息室等進行專項升級改造。所有改造工程3月20日全部完成，年會期間全面投入使用。

　　內(nèi)賓接待、外賓接待、安全保障、酒店住宿、餐飲服務(wù)、會場翻臺……針對2018年論壇年會的新形勢、新特點、新要求，面對急難險重、千頭萬緒的籌備工作，年會籌備組全面啟動“運行、信息溝通、現(xiàn)場協(xié)調(diào)、應(yīng)急保障、VIP服務(wù)保障、機動保障”等“六大”保障機制。同時，將先前7個工作組細化為11個工作組，各司其職、相互發(fā)力、形成合力，形成了契合論壇年會服務(wù)保障工作需求的運行機制，實現(xiàn)了內(nèi)部服務(wù)保障工作無縫對接，外部協(xié)調(diào)更加順暢、有效，確保了整個籌備工作有序推進。

　　記者 曹馬志

　?。ê？诰W(wǎng)4月8日消息）