?？跂|站：增加客運(yùn)員引導(dǎo) 為旅客提供暖心服務(wù)

1月7日上午，旅客們懷著團(tuán)圓的喜悅陸續(xù)進(jìn)入海口東站。記者看到，海口東站增加了清晰直觀的客運(yùn)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，同時(shí)在售票廳、候車室、檢票口等關(guān)鍵崗位增加客運(yùn)員引導(dǎo)，為旅客提供暖心服務(wù)。

旅客有序進(jìn)入海口東站。陳捷 攝

“麻煩脫下口罩，臉朝屏幕前方……”1月7日10時(shí)許，在海口東站客運(yùn)員的指導(dǎo)下，旅客葉先生把票證放進(jìn)自助人臉識(shí)別閘機(jī)驗(yàn)票口，很快他就順利進(jìn)入了通道?！?0點(diǎn)鐘我從網(wǎng)上購(gòu)買回萬(wàn)寧的車票，非常順暢，有工作人員指導(dǎo)刷臉進(jìn)站，服務(wù)很貼心?！比~先生說(shuō)。

旅客在自助購(gòu)票機(jī)上購(gòu)票。陳捷 攝

據(jù)悉，春運(yùn)首日，?？跂|站客流明顯回暖，主要以探親流、務(wù)工流、旅游流為主，節(jié)前客流高峰預(yù)計(jì)出現(xiàn)在1月15日至20日，節(jié)后客流高峰預(yù)計(jì)出現(xiàn)在1月24日至2月7日。為方便旅客出行，海南鐵路積極推廣無(wú)接觸式服務(wù)，安排旅客有序分散進(jìn)站候車，在做好疫情防控的基礎(chǔ)上，科學(xué)安排組織運(yùn)力，日均開行列車78.5對(duì)，其中海南環(huán)島高鐵30.5對(duì)，海口市郊列車42對(duì)，普速6對(duì)。同時(shí)，根據(jù)實(shí)時(shí)客流情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整售票服務(wù)窗口，減少旅客排隊(duì)時(shí)間。

“放假了，買了去三亞的高鐵票，準(zhǔn)備跟家人去旅游，我是第一次排隊(duì)購(gòu)票，感覺工作人員很耐心，買票的過(guò)程也很快。”旅客羅勻泰欣喜地說(shuō)道。

據(jù)介紹，為提升旅客購(gòu)?fù)似斌w驗(yàn)，鐵路部門推出12306快捷退票，旅客可通過(guò)在12306手機(jī)App上刷臉或點(diǎn)擊短信鏈接即可快速辦理退票業(yè)務(wù)。在列車上推出“鐵路暢行”服務(wù)，旅客可隨時(shí)掃描座椅扶手上的二維碼，查詢旅客列車正晚點(diǎn)信息、運(yùn)行位置、接續(xù)車次、交通接駁等信息，也可暢享餐飲選購(gòu)、辦理補(bǔ)票升席、查找遺失物品等服務(wù)。

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