?？诎褜W(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的生動實(shí)踐

助餐申辦“零跑腿” “刷臉”就餐暖心窩

8月12日，位于秀英區(qū)養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心的長者飯?zhí)?，飯菜香氣撲鼻，不少老人在此用餐?記者 康登淋 攝

“助餐資格在手機(jī)上就能申辦，吃飯‘刷臉’就行，比之前方便多了?！苯眨诿捞m區(qū)人民大道物資大院小區(qū)長者飯?zhí)脙?nèi)，68歲的王中琴老人通過人臉識別系統(tǒng)確認(rèn)助餐資格后，接過工作人員遞來的熱乎飯菜，坐在餐桌前慢慢享用起來。

深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，市營商環(huán)境建設(shè)局持續(xù)深查實(shí)改，形成深學(xué)篤行、真查真改、實(shí)干爭先的良好局面。推動長者助餐資格申辦從曾經(jīng)要跑三四趟，到如今“零跑腿”，積極把學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的生動實(shí)踐。

從群眾不滿意的地方改起

今年5月，市民符文麗在市政務(wù)服務(wù)大廳“未辦成事窗口”反映，她為母親申辦助餐資格時，先在社區(qū)填寫資格表，再到街道辦完成審批，最后將材料送至區(qū)民政局，“來來回回跑了三四趟才幫助母親拿到長者飯?zhí)弥涂ǎ杏X很不方便”。

“群眾的痛點(diǎn)，就是改革的發(fā)力點(diǎn)。”收到群眾反映后，市營商環(huán)境建設(shè)局立即聯(lián)合市民政局展開調(diào)研。很快，雙方?jīng)Q定重構(gòu)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的審批流程，取消區(qū)級民政局備案環(huán)節(jié)，通過打通政務(wù)數(shù)據(jù)壁壘，將原需線下多次跑腿的辦理模式升級為“線上+線下”相結(jié)合的雙通道服務(wù)模式。

改革后的辦理流程有多便捷？“在搜索框輸入‘長者飯?zhí)弥唾Y格申辦’，辦理模塊馬上就出來了?！?月14日，市營商環(huán)境建設(shè)局工作人員高美娜點(diǎn)開“海易辦”APP，向記者演示申辦流程，整個過程操作簡單，像網(wǎng)購下單一樣方便。

王中琴老人的助餐資格，就是在“海易辦”APP上申辦的。當(dāng)天她到物資大院小區(qū)長者飯?zhí)米稍?，工作人員郭海蘭手把手幫忙，不到5分鐘就完成了信息提交?！霸谑謾C(jī)上就能完成申請，當(dāng)天就收到了過審的通知?！蓖踔星俦硎?。記者了解到，自今年6月推行該項(xiàng)改革以來，截至8月10日，已有1019位老人通過這項(xiàng)“零跑腿”業(yè)務(wù)享受到便利。

數(shù)據(jù)互通讓老人更省心

改革帶來的便利性不止體現(xiàn)在申辦環(huán)節(jié)。以前，老人申辦后被動等待飯?zhí)秒娫捦ㄖ缃翊蜷_“海易辦”APP即可實(shí)時查看進(jìn)度、下載辦理結(jié)果通知書，通過通知書電子版就能在全市各長者飯?zhí)谩八⒛槨闭J(rèn)證?！袄先巳绻≡诿捞m區(qū)，到龍華區(qū)的長者飯?zhí)贸燥?，‘刷臉’照樣能享受補(bǔ)貼?！备呙滥日f，數(shù)據(jù)互通讓老人用餐不再受地域限制。

考慮到部分老人不熟悉使用智能手機(jī)，海口還保留了線下辦理通道，老人可就近到鎮(zhèn)街便民服務(wù)大廳“一次辦結(jié)”；對行動不便的特殊群體，工作人員會上門幫辦。

“不管是線上辦、現(xiàn)場辦還是上門辦，核心就是讓老人辦事少跑腿、不跑腿?！笔袪I商環(huán)境建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將一體推進(jìn)學(xué)查改，引導(dǎo)廣大黨員干部錘煉過硬作風(fēng)，踐行初心使命，從群眾期盼的地方做起，從群眾不滿意的地方改起，實(shí)現(xiàn)“回應(yīng)一個訴求，解決一類問題，規(guī)范一個領(lǐng)域”，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平和行政效能，推動學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量發(fā)展動能。