記者幫幫幫 有事您說話

現(xiàn)在很多機(jī)動(dòng)車

都配備了行車記錄儀

以便車輛發(fā)生意外時(shí)能有據(jù)可查

對于車主來說

這無疑是一份安心保障

可日前車主姚先生

給《熱帶播報(bào)》熱線66819999打來電話

說自己的車發(fā)生了剮蹭

行車記錄儀卻什么都沒記錄下來

讓他感到不可思議

姚先生回憶說，7月22日下午，他在行駛時(shí)不小心剮蹭到了墻體，致使車輛的右后側(cè)受損。事后，他想用行車記錄儀查看事發(fā)時(shí)的情況，卻發(fā)現(xiàn)U盤里面剛好沒有那段時(shí)間的視頻記錄。

車主 姚先生：視頻記錄14點(diǎn)36分的有，14點(diǎn)38分的有，但是中間的14點(diǎn)37分整整一分鐘的消失了，就是事故發(fā)生這段完全沒有。在14點(diǎn)38分之后，我在事發(fā)的地點(diǎn)原地等待交警過來處理的過程，和我去交警隊(duì)的過程也都沒有的，從14點(diǎn)38分到15點(diǎn)27分中間也是沒有的，它是選擇性的丟失。

姚先生駕駛的小鵬G6新能源電動(dòng)汽車，是今年5月24日剛買的新車，車上的行車記錄儀及U盤也是原車自帶的。

車主 姚先生：它這個(gè)車是調(diào)用周身的攝像頭，這次發(fā)生事故的時(shí)候，攝像頭是完全被調(diào)用的，完全可以記錄整個(gè)碰撞的過程。

姚先生是單方面剮蹭到墻體，事發(fā)后他也第一時(shí)間聯(lián)系了客服，車輛被運(yùn)送到小鵬汽車?？诃偵酱蟮冷N售中心維修。

車主 姚先生：它在我發(fā)生事故過程當(dāng)中會(huì)丟失，如果這是一個(gè)重大的交通事故，就很麻煩，根本無法記錄后續(xù)這些東西。 小鵬G6它是一個(gè)視覺方案智能輔助汽車，它的周身是傳感器，是視覺系統(tǒng)的攝像頭。在這種狀態(tài)下，它的傳感器是失靈的，它的攝像頭是失靈的，它的車機(jī)系統(tǒng)是失靈的，所以存在重大的安全隱患。

讓姚先生慶幸的是，這次是單方面剮蹭事故，并沒有涉及任何第三方，否則要是出現(xiàn)責(zé)任爭議，需要調(diào)取行車記錄儀視頻舉證時(shí)，自己卻沒有記錄的視頻，權(quán)益自然就得不到保障。那么，情況是否如姚先生所說，在車輛發(fā)生這次剮蹭時(shí)，行車記錄儀沒有記錄呢？記者和姚先生來到小鵬汽車?？诃偵酱蟮冷N售中心了解情況。經(jīng)過店內(nèi)核查，姚先生車上行車記錄儀U盤里面，2025年7月22日14點(diǎn)38分的MP4文件是0KB。

小鵬汽車?？诃偵酱蟮冷N售中心客戶服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)理 陳麗萍：

U盤接觸不良導(dǎo)致的。因?yàn)榇笃寥罩颈桓采w了，沒辦法定位到，結(jié)合U盤記錄下來的文件，初步分析是U盤接觸不良導(dǎo)致落盤失敗，我們可以換一個(gè)新的U盤給他，但是客戶是不同意。

對小鵬汽車海口瓊山大道銷售中心給出的說法，以及可以更換一個(gè)新U盤的處理意見，姚先生表示不接受。

車主 姚先生：我懷疑它是有系統(tǒng)性設(shè)計(jì)缺陷，還有一個(gè)系統(tǒng)性的漏洞。它的安全質(zhì)量是不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)該被召回。

隨后，轄區(qū)靈山監(jiān)督管理所的工作人員也來到了現(xiàn)場。針對姚先生提出的疑問，指導(dǎo)他寫下了“關(guān)于小鵬車主姚某投訴車輛質(zhì)量問題”和“關(guān)于車輛是否正常使用的申請”兩份書面材料，交給小鵬汽車海口瓊山大道銷售中心。并要求小鵬汽車海口瓊山大道銷售中心在10個(gè)工作內(nèi)針對兩份書面材料做出回復(fù)。

采訪次日，記者的郵箱里收到了一份小鵬汽車回復(fù)的郵件，內(nèi)容為：經(jīng)核實(shí)，該客戶車輛于7月22日發(fā)生事故，由于行車記錄儀U盤接觸不良導(dǎo)致視頻落盤失敗，對此給客戶造成的不便我們深感抱歉，已經(jīng)為客戶提供更換U盤的解決方案。我們會(huì)按照國家三包法為客戶提供售后服務(wù)，客戶其他訴求已經(jīng)婉拒。目前，我們正在市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，積極與客戶溝通，保障客戶合法權(quán)益。

近日，小鵬汽車?？诃偵酱蟮冷N售中心也聯(lián)系了姚先生，并且雙方已經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致。

車主 姚先生：經(jīng)過媒體記者、市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員的介入?yún)f(xié)調(diào)，我和小鵬已經(jīng)達(dá)成和解協(xié)議，結(jié)果我是比較滿意，目前，車輛的使用情況正常。

行車記錄儀對于車主們來說，既是一份安心也是一份保障。我們很高興看到車主與店家協(xié)商一致，也衷心希望類似事件不要再發(fā)生。在此溫馨提醒廣大車主，購買、安裝、使用行車記錄儀時(shí)要提前做好檢查。

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在?？谑形麄鞑康臓款^下，海口市融媒體中心“自貿(mào)港·星力量”之“記者幫幫幫”服務(wù)群眾一線黨建品牌上線。?？谌诿骄仃噷⒕劢故忻窦彪y愁盼，幫服務(wù)、幫溝通、幫跑腿、幫監(jiān)督，把黨建品牌建立在服務(wù)群眾一線，為加快海南自由貿(mào)易港核心引領(lǐng)區(qū)建設(shè)、打造“六個(gè)之城”營造良好輿論環(huán)境作出新的更大貢獻(xiàn)。

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