我省開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年百日攻堅(jiān)行動(dòng)

37項(xiàng)攻堅(jiān)實(shí)現(xiàn)“海南放心游”

9月15日，省新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會(huì)，介紹海南旅游服務(wù)質(zhì)量提升年百日攻堅(jiān)行動(dòng)計(jì)劃相關(guān)情況。根據(jù)海南省建設(shè)國(guó)際旅游消費(fèi)中心和旅游市場(chǎng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組旅游市場(chǎng)整治專項(xiàng)工作組辦公室印發(fā)的《海南旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年百日攻堅(jiān)行動(dòng)計(jì)劃》，我省于9月8日至12月18日組織開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年百日攻堅(jiān)行動(dòng)。在100天里，全省將強(qiáng)力推進(jìn)37項(xiàng)攻堅(jiān)任務(wù)，著力營(yíng)造規(guī)范有序、優(yōu)質(zhì)暖心的旅游市場(chǎng)良好氛圍，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

入境旅游便利度顯著提高

據(jù)了解，自今年3月海南啟動(dòng)“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”工作以來(lái)，我省旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化與國(guó)際化進(jìn)一步提升。實(shí)現(xiàn)“海南放心游”“放心消費(fèi)在海南”“三亞一戶一碼”三碼合一；“酷游海南”旅文公共服務(wù)平臺(tái)已完成英文版校審及俄、日、韓多語(yǔ)言版本搭建；?？诿捞m、三亞鳳凰、瓊海博鰲機(jī)場(chǎng)等3個(gè)空港實(shí)現(xiàn)“先期機(jī)檢+智能審圖”查驗(yàn)?zāi)Ｊ剑?55個(gè)電信營(yíng)業(yè)廳可為外籍人士辦理“外籍短期卡”等通信業(yè)務(wù)，1.19萬(wàn)戶重點(diǎn)商戶完成外卡受理改造，入境旅游便利度顯著提高；全省持續(xù)對(duì)涉海涉空涉水運(yùn)動(dòng)整治保持高壓態(tài)勢(shì)，促進(jìn)旅游市場(chǎng)秩序持續(xù)向好。

接下來(lái)，在旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化攻堅(jiān)方面，全省將制定并推廣一批旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同步推出100名旅游企業(yè)“首席質(zhì)量官”“標(biāo)桿服務(wù)員”；建立涉旅企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例庫(kù)，遴選發(fā)布30個(gè)典型案例供行業(yè)學(xué)習(xí)借鑒；對(duì)貫標(biāo)執(zhí)行不到位的涉旅企業(yè)實(shí)施降級(jí)、摘星、摘牌等。

在誠(chéng)信體系建設(shè)上，海南將持續(xù)依托“放心消費(fèi)在海南”“海南放心游”平臺(tái)，推動(dòng)涉旅企業(yè)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一”（一戶一碼、一秤一員、一業(yè)一標(biāo)）+云監(jiān)管+“紅黃牌”信用監(jiān)管模式，確保“海南放心游”平臺(tái)商家入駐數(shù)量超過(guò)26萬(wàn)家。

設(shè)置一批多語(yǔ)言標(biāo)識(shí)標(biāo)牌

同時(shí)，我省將加強(qiáng)旅游行業(yè)公共服務(wù)保障，完善海南省綜合監(jiān)管平臺(tái)及“酷游海南”旅文公共服務(wù)平臺(tái)功能，提升海島型景區(qū)船舶運(yùn)力，優(yōu)化景區(qū)、度假區(qū)內(nèi)部交通，在熱點(diǎn)旅游城市實(shí)施旅游旺季交通暢通工程。在重點(diǎn)市縣的涉旅場(chǎng)所，設(shè)置一批多語(yǔ)言標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，解決境外游客語(yǔ)言溝通難題。

我省還將健全完善并實(shí)施旅游投訴糾紛涉嫌違法違規(guī)案件“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)；升級(jí)省旅游電子行程監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)景區(qū)迭代升級(jí)，推動(dòng)酒店“適老化”改造。

省市場(chǎng)監(jiān)督管理局將以海鮮市場(chǎng)、水果市場(chǎng)、旅游購(gòu)物店、餐飲住宿、景區(qū)景點(diǎn)等涉旅關(guān)鍵場(chǎng)景為監(jiān)管重點(diǎn)，查處制假售假、以次充好、價(jià)格欺詐、缺斤短兩、潛水市場(chǎng)虛假宣傳與商業(yè)賄賂、旅游購(gòu)物店包廂式誘導(dǎo)強(qiáng)迫消費(fèi)等突出問(wèn)題。

省交通運(yùn)輸廳將持續(xù)提升瓊州海峽過(guò)海服務(wù)質(zhì)量，全面推行預(yù)約過(guò)海，推行“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化。推進(jìn)“兩環(huán)”旅游公路配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)。在旅游熱點(diǎn)城市增加租賃車(chē)供給，開(kāi)通定制公交線路，串聯(lián)核心景區(qū)和酒店。定期組織開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，打擊非法營(yíng)運(yùn)、拒載、繞路多收費(fèi)、出租車(chē)司機(jī)與不法商家勾結(jié)誘導(dǎo)、強(qiáng)迫、欺騙游客消費(fèi)的違法犯罪行為。